优质语音服务的要求

优质语音服务的要求应包括以下几点：
　　咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。
　　音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。
　　音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。
　　语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。
　　语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么。
　　用语要规范：准确使用服务规范用语，"请、谢谢、对不起…"不离嘴边。
　　感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。
　　心境要平和：无论客户的态度怎样，始终要控制好情绪，保持平和的心态。
　　这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。