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　　据目击者说，事发时，原本向上运行的扶梯正由4楼向上往8楼，行至中段突然反向下行，且速度明显变快，导致部分乘客失去平衡向下跌倒。扶梯反向运行数秒后停下。有市民拍摄到事发时的情况，现场一度出现混乱，也有市民围观和帮助扶起倒地的伤者。事件造成至少18人受伤，其中2人伤势严重。

　　商场负责人：彻查原因 赔偿伤者

　　据了解，本次涉事的电梯位于商场4楼到8楼的位置；此外，商场8楼至12楼还有另一段电梯。事件发生后，两段电梯都暂停使用。商场负责人表示，电梯每年进行两次年检，最近一次年检是在本月23号，也就是事件发生前两天，当时所有机件正常并符合安全标准。这名负责人表示，他们已要求电梯保养承办商调查这一事件；同时，也会按保险条款处理伤者的赔偿问题。

　　涉事商场负责人 赵志坚：这次的事故，我们准备和警方、消防局等政府部门配合，特别要督促奥的斯（电梯保养）承办商彻查这次事故的原因。