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　　昨日，广东省消费者委员会公布2013年全省各级消委会受理投诉情况分析。全省共受理消费者投诉118132件，解决102755件，为消费者挽回经济损失1.71亿元。其中，网络游戏、邮政快递业等成为投诉热点。

　　网游堵程序漏洞 擅自降级装备

　　根据省消委会发布的数据，2013年，全省各级消委会共接到互联网投诉10434宗，占投诉总量8.83%。其中，网游投诉1580件，占互联网投诉的15.14%。

　　网络游戏的投诉主要有以下集中情形：一种是部分消费者在玩网络游戏时，为了游戏账号尽快升级而使用外挂软件，违反了游戏运营商所制定的游戏规则，导致被游戏运营商封号。

　　此类投诉的焦点是网络游戏运营商仅凭发现数据异常来认定消费者使用外挂而进行封号；另外一种情况是消费者因保管账号不当而导致游戏装备等虚拟财产被盗或者丢失，而游戏运营商也不积极配合消费者找回；有些消费者在玩网络游戏时，通过游戏自身的交易平台交易游戏装备，被游戏运营商认定为非法交易而对该账号进行封号或没收游戏装备的处罚；也有些投诉原因在于游戏运营商服务意识不强，对于其自身存在的游戏程序漏洞而导致的一些问题，仅从企业的角度出发，保护运营商自已的利益，而未考虑到消费者因其漏洞所花费的人力及财产的损失。

　　据悉，2013年8月份以来，省消委会陆续受理了90多件对广州创思信息技术有限公司(即：9377游戏平台)的投诉，均投诉该公司在没有任何公告或通知的前提下，封号或将消费者的游戏装备降级。省消委会联系后，该平台称，他们的游戏程序出现了漏洞，导致众多消费者利用此漏洞刷装备级别，在发现这一情况后，该平台采取给装备降级等处理方法，但对消费者却没有任何的补偿措施，经多次协商也无效。

　　“保丢不保损”保价需看清

　　一些消费者在邮寄价值较高的物品时，会选择保价服务希望能安全地将物品送达。但快递公司收件时只顾收钱而不会对保价服务进行任何说明，一旦快递环节导致邮包损坏，消费者要求快递公司按保价进行赔偿而遭拒，理由是邮件遗失才能适用保价服务，损坏则不能。

　　省消委会介绍，2013年快递服务问题依然突出，投诉达1819件，占邮政业服务的91.22%。其中利用霸王条款规避责任“保丢不保损”是快递投诉的常见情况。湖南消费者周先生于2013年7月底收到通过深圳申通快递邮寄的几罐奶粉，拆开包装后发现物品均有不同程度损坏，有些奶粉还漏出来了。

　　周先生寄件时选择了1400元的保价服务，并付了42元保价费。见物品损坏，周先生当场拒收并要求赔偿。周先生向申通上海总部投诉后，深圳申通以“保价邮件，只保丢不保损”为由，拒绝赔偿。省消委会受理投诉后，该公司仍坚持所寄物品是“保丢不保损”，多番沟通后，深圳申通公司表示赔偿700元，奶粉由申通处理，周先生只能勉强同意。

　　除以上几种行业收到消费者投诉外，另外还有一些行业也被消费者集中投诉，主要包括汽车、媒体购物、美容、驾校培训等。